Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 03/07/2026

Chez Soryane, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos destinations. Cette politique précise les zones desservies, les délais et les modalités de suivi de votre commande. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France (métropolitaine)
  • Belgique
  • Suisse
  • Monaco
  • Luxembourg

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, dans l'ensemble des pays desservis, sans montant minimum d'achat.

3. Délais de préparation et de livraison

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée puis expédiée. Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, préparation incluse.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en période de forte affluence ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai spécifique convenu.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@soryane.com.

5. Douanes et taxes à l'import (Suisse)

La France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco font partie du territoire douanier au sein duquel aucun frais de douane ne s'applique.

La Suisse étant située hors de l'Union européenne, les commandes qui y sont expédiées peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'import prélevés à l'entrée sur le territoire suisse. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des produits et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour en connaître le montant éventuel.

6. Adresse de livraison

Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Soryane ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou d'une absence répétée du destinataire. En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Colis endommagé, perdu ou non livré

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis visiblement endommagé, d'article abîmé, ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous à contact@soryane.com, si possible sous 72h, en joignant des photos le cas échéant. Nous mènerons l'enquête nécessaire auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

8. Retard de livraison

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, et conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, le Client peut résoudre la commande, par écrit, si après mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, Soryane ne s'est pas exécutée. La commande est alors remboursée dans les meilleurs délais.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : E-mail : contact@soryane.com