Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 03/07/2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes conclues entre la société NADE MARKETING, exploitant la marque Soryane, et tout client non professionnel (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site soryane.com (ci-après « le Site »).
Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Toute commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.
Soryane se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Identification du vendeur
- Raison sociale : NADE MARKETING (marque Soryane)
- Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 €
- Siège social : 229 rue de Solférino, 59000 Lille, France
- SIREN : 889 903 977 — RCS : Lille Métropole
- N° TVA intracommunautaire : FR 52 889 903 977
- E-mail : contact@soryane.com
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site le jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles (composition, texture, longueur, coloris, format). Les photographies et visuels illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle, notamment en cas de légère variation de teinte liée à l'affichage ou à la nature de la biofibre.
Nos mèches étant des produits d'hygiène capillaire, une attention particulière du Client est appelée sur l'article 8 relatif au droit de rétractation.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le prix facturé au Client est celui indiqué sur la confirmation de commande. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande et facturés en supplément. La livraison est offerte.
Soryane se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le Client passe commande en ligne selon le processus suivant :
- sélection du/des produit(s), du coloris et du format, et ajout au panier ;
- vérification du détail du panier ;
- renseignement des informations de livraison et de facturation ;
- choix du mode de livraison et de paiement ;
- acceptation des présentes CGV ;
- validation et paiement de la commande.
La validation de la commande vaut conclusion du contrat. Conformément à l'article 1127-2 du Code civil, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger d'éventuelles erreurs avant de la confirmer (dispositif dit du « double-clic »).
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Soryane se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de commande manifestement frauduleuse.
Article 6 — Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais et est remboursé de la somme correspondante sous 14 jours.
Article 7 — Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site : carte bancaire (via Shopify Payments / Stripe), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois proposé par Klarna.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par Soryane. Le compte du Client est débité au moment de la validation de la commande.
Le paiement fractionné (ex. 4× sans frais) est fourni par un prestataire tiers (Klarna) et soumis à ses propres conditions, acceptées par le Client au moment de son utilisation.
La commande n'est considérée comme effective qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement concernés. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.
Article 8 — Livraison
Zone : les produits sont livrés en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Monaco.
Délais : les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison indicatif est de 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans le délai indiqué et, à défaut d'indication, sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Retard : en cas de dépassement du délai, le Client peut, dans les conditions de l'article L216-6, demander la résolution de la commande et le remboursement si, après mise en demeure restée sans effet, le produit n'a pas été livré.
Transfert de risque : conformément à l'article L216-4, tout risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Colis endommagé : il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie à contact@soryane.com, si possible sous 72h, avec photos à l'appui.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception liée à l'hygiène : en application de l'article L221-28 4°, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Aucun retour ne peut donc être accepté dès lors que l'emballage d'hygiène du produit a été ouvert, ou que le produit présente des traces d'utilisation (pose, coiffage, lavage), sauf produit défectueux.
Les modalités de retour, de prise en charge des frais et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Le formulaire type de rétractation y est mis à disposition.
Article 10 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en conformité du bien (réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement). Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à sa destination, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte contact@soryane.com. Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont à la charge de Soryane.
Article 11 — Responsabilité
Les produits Soryane sont conformes à la réglementation française en vigueur. La responsabilité de Soryane ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, de pose non conforme aux recommandations, d'exposition à une chaleur excessive, ou d'entretien inadapté du produit.
Soryane ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client ou d'un tiers. La responsabilité de Soryane est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Article 12 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande font l'objet d'un traitement conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Les modalités sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, qu'il peut exercer à contact@soryane.com.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (marque Soryane, logo, textes, visuels, photographies, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Soryane ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 — Service client et médiation de la consommation
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@soryane.com.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de Soryane par une réclamation écrite.
- Médiateur : MCP Médiation
- Site / coordonnées : https://mcpmediation.org/
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à Soryane pour une solution amiable. À défaut d'accord, et sous réserve du recours à la médiation, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.
Article 16 — Intégralité
Si l'une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine force et leur plein effet.